孔夫子旧书网app是国内专注古旧图书、绝版文献、二手书籍流转的垂直类文化交易平台，深耕旧书收藏、古籍流通、正版二手书买卖领域多年。平台整合海量实体书店、民间书摊与个人藏书资源，汇聚海量普通读物、绝版书刊、民国文献、古籍善本、名人手稿等特色书籍资源，打破传统线下旧书市场地域受限、资源零散、定价混乱的弊端。同时兼顾普通读者淘书购书、藏书爱好者收藏捡漏、学术研究者查阅珍稀文献、个人闲置旧书转卖等多元需求，搭配完善的品相分级、交易担保、竞拍机制，搭建起规范、靠谱的线上旧书文化交易生态，是书友淘书、藏书、售书的专属工具。
1、全域图书智能检索，支持关键词、书名、作者、出版社、出版年份多维度筛选，精准定位各类新旧书籍。
2、实物拍照识图找书，无需手动输入信息，拍摄书籍封面、内页即可自动匹配全网同款图书资源。
3、线上实时竞拍交易，开设专属拍卖专区，支持低价起拍、实时加价、截标提醒，适配收藏类书籍交易。
4、个性化求购发布，用户可自主发布缺书求购需求，由平台卖家主动对接报价，解决绝版书难找难题。
5、个人旧书闲置售卖，普通用户可自主上架闲置图书，自主定价、自主管理个人线上书摊。
6、精细化品相分级展示，所有在售书籍标注清晰品相等级，详细展示磨损、污渍、修补等细节情况。
7、订单物流全程追踪，实时同步购书订单发货、运输、签收状态，随时掌握书籍物流进度。
8、买卖双向沟通答疑，内置专属聊天通道，买家可咨询书籍细节，卖家可对接订单相关问题。
9、电子书籍预览查看，支持部分文献、古籍电子版在线预览，提前核对书籍内容与版本信息。
10、专属优惠券福利体系，定期发放购书优惠、竞拍抵扣券，降低用户淘书收藏成本。
1、稀缺书籍资源独有性强，汇聚大量市面绝版、停印、老旧文献，填补普通购书平台的资源空白。
2、可视化书籍竞拍体验，支持3D书籍虚拟翻阅，直观查看古籍、珍本细节，提升收藏购书体验。
3、智能截标提醒机制，竞拍倒计时阶段自动推送提醒，避免用户错过心仪书籍竞价收尾环节。
4、专业古籍识别检测，搭载专属识别模块，可甄别古籍修复痕迹、版本真伪，降低收藏踩坑概率。
5、双向自由交易模式，既可以低价淘书购书，也能自主售卖闲置藏书，实现书籍资源循环利用。
6、学术文献专属适配，海量小众学术专著、老旧期刊资料，适配学术研究、文献查阅场景。
1、海量线下书商入驻，汇聚全国数千家实体旧书店、数十万民间书摊，资源储备体量庞大。
2、标准化品相评定体系，建立统一书籍品相划分标准，杜绝虚假品相描述，交易更透明。
3、AI文字智能转录，支持古籍、草书、手写文献智能识别转录，方便老旧文献文字提取整理。
4、分类体系专业细致，按年代、品类、品相、收藏价值精细分区，找书藏书更高效便捷。
5、个性化订阅找书，可订阅心仪书籍品类、绝版书目，平台上新后第一时间推送提醒。
6、纯文化交易氛围，专注图书流转交易，无冗余娱乐内容，聚焦书友淘书、藏书核心需求。
1、垂直领域专业性领先，深耕旧书古籍赛道多年，是国内成熟的古旧图书专属交易平台。
2、资源覆盖无可替代，独有海量绝版古籍、民国书刊、珍稀手稿资源，适配高端收藏与学术需求。
3、交易保障体系完善，平台全程监管交易流程，杜绝虚假售卖、品相造假，保障买卖双方权益。
4、价格体系透明合理，普通二手书性价比高，收藏书籍定价贴合市场行情，无虚高溢价。
5、用户圈层精准纯粹，汇聚书友、学者、藏书爱好者，形成专属文化交流与交易圈层。
1、定位精准小众垂直，区别于普通新书购物平台，专注旧书、古籍、绝版文献细分领域。
2、操作简洁易上手，界面分区清晰，检索、竞拍、上架、下单流程简单，新手可快速操作。
3、资源持续迭代更新，海量卖家持续上新，每日更新各类稀缺书籍，淘书捡漏机会多。
4、兼具文化与实用价值，既满足日常阅读购书需求，也适配古籍收藏、学术研究专业场景。
必须有平台订单，私下微信转账交易平台不受理投诉；确认收货15天内可以发起订单投诉
APP操作（手机）
打开APP→右下角【我的】→【我买到的】
点开有纠纷的订单
先尝试发起退款；卖家拒绝协商后，点申请客服介入（就是发起投诉）
填写投诉原因：不发货、货不对版、盗版、缺页、破损、拒开发票等，上传证据
提交，进入协商期；等待平台客服处理
查看进度：我的→信誉档案→店铺投诉，可查看全部投诉记录
电脑网页版
个人中心→我的订单，打开对应订单
订单页发起退款，协商失败后点【申请客服介入】提交投诉
在信誉档案-投诉管理查看投诉详情
✅必备证据（尽量一次性上传齐全）
聊天记录截图（卖家承诺、承诺品相、承诺正版、承诺开票等）
书籍实拍照片/开箱视频（破损、缺页、盗版、和描述不一致的地方特写）
快递包装照片、物流记录
电话投诉（订单投诉升级）
平台客服：010-89648155服务时间：09:00–21:00，纠纷处理专线，提供订单号直接反馈问题
⚠️重要规则
提交投诉后先进入协商期，协商期内客服不会直接介入；你点【申请客服介入】平台才正式处理，一般1-3个工作日内响应孔网
确认收货超过15天，订单投诉入口关闭，只能联系人工客服协商，维权难度变大
不要脱离平台私下沟通协商，平台只采信订单内聊天记录作为证据
平台判定后，可冻结卖家店铺保证金用于退款；情节严重店铺会被处罚、下架
平台处理不满意，升级渠道
12315小程序/拨打12315，投诉主体：北京孔夫子旧书网有限公司
邮箱：tousu@kongfz.com
1、进入首页点击【我的】。
2、来到个人中心点击【我要卖书】。
3、进入开通卖家中心，然后选择下面其中一个栏目点击【立即开通】。
4、来到我要卖书界面，接下来按指示填写资料，然后点击【开通店铺】即可。
⚠️注意：聊天屏蔽≠店铺黑名单。只在聊天窗口拉黑只能收不到消息，还能继续下单，要阻止下单必须添加【店铺黑名单】
✅电脑网页版（最简单推荐）
登录孔网网页版，进入卖家中心→店铺管理→管理黑名单
输入买家会员昵称（复制对方ID，不要打错字）
点【添加黑名单】，添加完成。页面可以查看黑名单列表，也能移除拉黑用户
✅手机APP端操作
打开孔夫子旧书网APP→【个人中心】
找到【信誉档案】→【我的信誉】→切换【卖家中心】
进入【店铺】→找到管理黑名单
填入买家昵称，添加黑名单即可孔网
快速获取买家昵称
订单详情页、聊天窗口直接复制对方会员昵称，避免输错添加失败。
功能效果
被加入黑名单的买家，无法在你的店铺拍下任何书籍；但对方换新账号依然可以访问你的店铺。黑名单只作用于你这一家店铺，不影响他在其他孔网店铺购物。
补充
聊天单独屏蔽：聊天会话右上角，屏蔽此人，仅关闭消息提醒，不能阻止下单
想解除拉黑：进入黑名单页面，找到该会员，点删除即可
1、现在想要卖旧书的话，大家需要点击孔夫子旧书网软件的右下角按钮，从而进入到个人中心选择“卖家中心”功能（如下所示）。
2、随后用户们需要开通自己的店铺，对于个人用户来说，点击“申请开通书摊”就可以了，一本书就能够免费开摊卖书。
重点：孔网平台本身不给书籍订单开票，图书发票由店铺卖家开具；平台只对平台服务费、佣金开票
一、买家（买书）申请发票
下单前先看书店商品页标注：有没有【可开发票】；个人书摊很多没有开票资质，只有注册书店可以开票
APP操作：我的→我的订单，打开对应订单，在订单聊天窗口联系卖家
发给卖家开票资料：
个人抬头：姓名
企业抬头：公司全称+税号+接收邮箱（电子票）
协商：电子普票最常见；纸质发票一般需要额外承担邮费
提示：交易确认收货完成后再开票；如果卖家拒绝开票，保存聊天记录+订单截图，找孔网人工客服介入。
二、卖家：向平台申请服务费/佣金发票（店铺交易费、技术服务费、拍卖佣金）
APP/网页登录卖家账号
联系孔网人工客服，提供：
需要开票的时间段、费用类型（交易费/佣金）
资金账户扣费截图
开票抬头、税号、收票邮箱
平台开具电子普票；企业专票需要店铺完成企业资质认证，额外材料。
三、卖家：给买家开具图书发票
你店铺必须营业执照+税务登记，才有开票资质；个人书摊不能开票
和买家确认抬头、税号、发票类型（电子普票为主）
税务系统开票，电子发票发邮箱；纸质票随书寄出或单独邮寄
开好后把发票截图/文件发给买家留存
⚠️重要规则
二手旧书，很多个体书摊无开票能力，下单前务必先问清楚能不能开票
平台不代开图书发票，图书发票责任在店铺卖家
发票金额只能等于订单实付金额，不可以多开、虚开
卖家拒开发票，买家可拨打12366税务热线投诉
